Drei Wege zum Team

So erreichen Sie NordicBet Casino rund um die Uhr

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 7419 2442.

Hilfe holen Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Bonusbedingungen und Umsatzanforderungen gelten.

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NordicBet Casino öffnet drei Türen

Antwort ohne Umweg

Für schnelle Rückfragen zu Konto, Bonus oder Einzahlung ist der Live-Chat die erste Wahl; in der Regel antwortet nach vier Minuten ein Mitarbeiter. Er läuft auch spät abends.

Chat öffnen

Antwort mit Überblick

Ausführliche Anliegen mit Anhängen schildern Sie am besten schriftlich an [email protected]; die Antwort trifft üblicherweise nach zwei Stunden ein. Gut geeignet für Unterlagen und lange Erklärungen.

E-Mail schreiben

Rufen Sie durch, statt zu tippen

Wenn es persönlich sein soll, rufen Sie +49 30 7419 2442 an, die Nummer für Deutschland; üblich sind fünf Minuten bis zum Gespräch, durchgehend in der Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Alles für Spieler in Deutschland

Wenn Sie aus Deutschland anrufen

Diese Angaben helfen Ihnen, sobald Sie aus Deutschland Kontakt brauchen oder eine Beschwerde vorbereiten.

So erreichen Sie uns

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 7419 2442
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Schwedisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsicht und Lizenz	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/394/2017

Unterstützung

Angabe	Wert
Hilfe bei Spielproblemen	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

NordicBet Casino Beschwerdeweg

Beschwerdeweg in vier geordneten Schritten

Eingang mit Vorgangsnummer

Schildern Sie den Sachverhalt zuerst dem Serviceteam, am besten per E-Mail an [email protected], mit Datum, Betrag und Ihrer Kontokennung. Jede Beschwerde erhält dort eine eigene Vorgangsnummer.

Erst Einschätzung, dann Prüfung

Innerhalb von zwei Stunden meldet sich das Team mit einer ersten Einschätzung zurück. Reicht die Antwort nicht, verweisen Sie auf die Vorgangsnummer und bitten um eine zweite Prüfung.

Ihr Anspruch auf eine Zweitprüfung

Bleibt die Sache strittig, fordern Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft an. Diese sieht den gesamten Vorgang noch einmal durch und begründet das Ergebnis schriftlich.

Sie stehen vor dem letzten Schritt

Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden. Legen Sie dort Vorgangsnummer und bisherige Antworten vor.

Ablaufwege

Welche Adresse passt zu Ihrem Anliegen?

Danach liegt Ihre Nachricht direkt bei der Stelle, die sie bearbeiten kann.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Kundenservice	[email protected]
Dokumentenprüfung und Verifizierung	[email protected]

Zahlungen

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Weitere

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Datenschutz und persönliche Daten	[email protected]
Geschäftliches und Partnerschaften	[email protected]

Wer betreibt das Casino

Sie wollen wissen, mit wem Sie es zu tun haben

Seit 2003 arbeitet das Haus mit festen Ansprechpartnern und einer nachvollziehbaren Firmenstruktur.

Betreiber

Angabe	Wert
Firmenname	NordicBet Malta Limited
Handelsregister	HRB 758708 (Deutschland)
Anschrift	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/394/2017

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Serviceadresse	[email protected]

NordicBet Casino fragt selten zweimal

Unterlagen für eine zügige Klärung

Das gehört dazu

Was das Team zur Klärung braucht, liegt dann schon vor Ihnen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kontokennung oder Kundennummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung

Wenn Sie gerade jemanden brauchen

Sie möchten wissen, wie lange es dauert

Damit schätzen Sie vorab ein, mit welcher Wartezeit Sie rechnen können.

Chat

Kanal	Zeit
Chat erreichbar	Rund um die Uhr verfügbar
Chat erste Antwort	vier Minuten
Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail Antwort	zwei Stunden

Telefon

Kanal	Zeit
Telefonnummer	+49 30 7419 2442
Wartezeit Telefon	fünf Minuten

Fünf Antworten zur Hilfe

Was passiert, wenn die Antwort nicht reicht?

Warum hilft mir die erste Antwort manchmal nicht weiter?

Bleibt nach einer Auskunft des Serviceteams ein Restzweifel, schildern Sie den Fall sachlich per E-Mail an [email protected]. Dort wird der Vorgang erneut geprüft und Ihnen das Ergebnis mitgeteilt. Führt auch das zu keiner Klärung, steht Ihnen der Weg zur Malta Gaming Authority offen.

Seit wann gibt es NordicBet Casino mit Lizenz?

Betrieben wird das Haus von NordicBet Malta Limited, die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority. Die Erlaubnis trägt die Nummer MGA/B2C/394/2017, und seit 2003 ist die Marke am Markt. Im Impressum stehen zusätzlich die Handelsregisterangabe HRB 758708 und die Anschrift in Sliema.

Was passiert, wenn ich meine Dokumente hochlade?

Sobald Ihre Unterlagen eingehen, prüft das Team Personalausweis oder Reisepass, eine aktuelle Versorgerrechnung, einen Zahlungsnachweis und ein Selfie mit Ausweisdokument. In der Regel ist dieser Schritt nach rund vier Stunden abgeschlossen. Fehlt etwas, meldet sich das Team bei Ihnen, statt den Antrag stillschweigend liegen zu lassen.

Warum sollte ich auf Deutsch schreiben statt auf Englisch?

Beraten wird auf Deutsch, Englisch, Schwedisch, Finnisch und Norwegisch, an sieben Tagen rund um die Uhr. Wer aus Deutschland anruft, wird in der Regel auf Deutsch weitergeholfen. Die Zeiten gelten in der Zeitzone CET.

Wann brauche ich mein Passwort für den Kontakt?

Nennen Sie dem Team Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Angaben zum Konto und eine Rückrufnummer genügen, um den Fall zuzuordnen und die Historie zu prüfen. Ihr Passwort wird bei keinem Kontaktweg abgefragt.